¿Realmente podemos hablar informalmente con todo el mundo en España?

En España, la informalidad parece ser la regla más que la excepción. En el trabajo, en las tiendas o al tratar con desconocidos, es imprescindible utilizar términos informales, mientras que al otro lado de los Pirineos preferiríamos utilizar “tú”.

Pero detrás de esta aparente relajación, las reglas de cortesía españolas son más sutiles de lo que parece.

No hace mucho, hablando por teléfono con un asesor de atención al cliente, me di cuenta con horror de que estaba tan poco acostumbrado a dirigirme a la gente que automáticamente les había hablado como un tonto. Muy educado, me dio “usted”. Y continuamos nuestra llamada como si nada. Finalmente, tuve problemas con la formalidad, la conjugación de los verbos y tuve que cometer algunos errores bonitos. (Genial, pensé, además de ser grosero, pensará que soy un ignorante).

Al colgar pensé que hacía seis años que no hablaba literalmente con nadie en castellano.

Recién llegado, usé “vous” para dirigirme a mi jefe (también francés). Lo que hizo reír a mis compañeros, que acabaron poniéndome en la misma página: aquí todo el mundo habla de manera informal. Molesto como el infierno, nunca volví a repetir la experiencia hasta esta desgarradora llamada telefónica.

Porque aunque los españoles tienden a favorecer la proximidad, no necesariamente han eliminado las relaciones jerárquicas ni los códigos de cortesía. Y este caballero me acababa de recordar eso.

Hablando con extraños

El primer shock (y no el menor) para los franceses recién llegados, en las tiendas, bares, restaurantes y entre colegas, es natural que se requiera el “tú”. Donde un francés comenzaría su frase con un cauteloso «Hola señor, ¿podría darme alguna información?» », un español optará más fácilmente por un “Hola, ¿me podrías ayudar por favor?” «.

Esta diferencia se explica, en particular, por los hábitos sociales que valoran la proximidad y la convivencia en los intercambios cotidianos. El uso de términos informales ayuda a reducir la distancia entre los interlocutores, sin que necesariamente signifique que sean particularmente cercanos o que se consideren iguales en todas las situaciones.

Por supuesto, hay que tener en cuenta la edad. Como en Francia, entre los jóvenes la familiaridad es prácticamente automática. Pero el contraste es particularmente visible en el mundo profesional. Porque si en Francia la comunicación formal sigue siendo habitual en las relaciones con los superiores jerárquicos, en España muchos equipos utilizan términos informales desde el primer día, incluso con su jefe. Usar la familiaridad no borra la jerarquía: simplemente evita recordarla en cada oración.

Por supuesto, los hábitos varían según las regiones, las generaciones y los orígenes sociales. Evidentemente, una start-up madrileña y un despacho de abogados no funcionarán de la misma manera.

Pero entonces, ¿para qué sirve nuevamente “usted”?

El vouvoiement no ha desaparecido: se ha vuelto más marcado y, por tanto, particularmente útil cuando se quiere establecer una cierta distancia.

Lo encontramos en particular en situaciones formales, en determinadas relaciones comerciales, con personas mayores que no conocemos o cuando un contexto profesional exige más reserva. Porque, contrariamente a la creencia popular, conocer a alguien no significa necesariamente faltarle el respeto. Por el contrario, “usted” no es una fórmula mágica que garantice la cortesía: se puede saludar a alguien sin dejar de ser absolutamente desagradable. Un ejercicio en el que sobresalen la mayoría de los franceses.

Sin embargo, tenga cuidado de no generalizar los hábitos españoles a todo el mundo hispanohablante. Si en España el “usted” está muriendo como titular (un pelín dramáticamente), este periodista de La Vanguardia, en Colombia o México, por ejemplo, el vouvoiement sigue mucho más presente en el día a día. Y luego está Argentina, donde el “tú” muchas veces da paso al “vous”. Este fenómeno, llamado voseono se relaciona con un grado adicional o menor de cortesía: es una particularidad lingüística profundamente arraigada en el español rioplatense. «¿Quién eres?» » se convierte así en “¿Vos qué querés?” «. Otra forma de hablar, con sus propias conjugaciones y sus propios códigos.

Estas diferencias nos recuerdan que el español no es una lengua uniforme, sino un mosaico de prácticas sociales y lingüísticas. El propio vocabulario cambia de un país a otro: de dónde hablará un español » marca de verificación »para designar un automóvil, un mexicano preferiría decir “ auto » (¡como los quebequenses!)

Resultado : Un francés que aprende español en España puede tener la impresión de que todo el mundo habla informalmente, antes de descubrir otros reflejos en América Latina.

¿Puedes hablar informalmente con tu jefe, tu médico o la abuela de tu vecino?

La respuesta, por tanto, es sí… Pero no sin discernimiento. En el trabajo, es mejor observar los hábitos del equipo. En la consulta del médico, en una administración o con una persona que conoces por primera vez, la elección depende más del contexto. La familiaridad se ha vuelto muy común en ciertos servicios. Simplemente espera hasta que alguien te hable para medir el pulso.

¿Y qué pasa con los mayores? También en este caso hay que tener cuidado con los clichés. Algunos prefieren «usted», otros se dirigen espontáneamente a todos de manera informal. La edad puede influir en la elección, pero no es suficiente para determinar el registro adecuado.

Para los franceses, el verdadero aprendizaje consiste menos en olvidar el “tú” que en comprender cuándo es útil. Porque en España puedes hablar informalmente con mucha gente sin ser grosero.