Centros de llamadas en Barcelona: ola de despidos y futuro incierto para los franceses

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Actualmente, cientos de franceses están perdiendo su cargo después del anuncio de cerrar varios centros de llamadas de Barcelona. ¿La cosecha del mercado laboral está la cosecha de los expatriados de Barcelona? Descifrado.

Meta, Dyson, Lee Cooper, Withings … Durante las últimas semanas, los despidos se han seguido entre sí en los centros de apelación más grandes de la ciudad, excitando la consternación entre sus cientos de empleados internacionales. , le dice a Clara*, sobre contrato permanente durante nueve años en CPM para la marca Dyson.

El 14 de abril, recibió su carta de despido para el final del proyecto, con un aviso de dos semanas. Sus casi 600 colegas han sufrido y se someterán en octubre el mismo destino, al igual que los de los mercados Withings y Lee Cooper, también administrados por CPM. .

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Porque durante dos décadas, trabajar en un centro de llamadas ha sido para muchos franceses el trabajo ideal, o al menos una que ofreció las mejores condiciones, con salarios superiores a las publicaciones locales y, a veces, sin la necesidad de hablar español. Pero el cierre para la reubicación del Centro de Meta Moderation (Facebook-Instagram) también este mes, hoy son cientos para encontrarse desempleados, casi durante la noche. Indica Tristan*, moderador de contenido para Facebook pronto desempleados. Exclama Clara por su parte.

Un sector cambiante en profundidad

Con un costo de vida que recientemente saltó a España, pero especialmente la aparición de la inteligencia artificial, el sector está experimentando una revolución real. explica un gerente de un centro de llamadas de Barcelona para nosotros,

Según él, las herramientas de traducción simultánea de la voz pronto permitirán el mismo principio a las llamadas telefónicas, hasta ahora solo reservadas para los teleoperadores nativos. .

Sin embargo, gracias a su grupo de expatriados de todos los idiomas, Barcelona debería seguir siendo una capital de los centros de llamadas. Simplemente serán diferentes. Continúa nuestro experto ,. Los agentes que actualmente llevan a cabo tareas tomadas por la inteligencia artificial tendrán que evolucionar hacia posiciones más calificadas y, por lo tanto, aportarán un mayor valor agregado.

Mientras tanto, Tristan ya ha comenzado a solicitar algunos anuncios. No ha acumulado suficientes meses de trabajo para tener derecho a los beneficios de desempleo. Clara, aprovechará sus subsidios de despido para emprender un reciclaje profesional. Para ambos, una cosa es segura: cualquiera que sea el futuro profesional, no hay duda de salir de Barcelona.